据哈尔滨市人民政府网站消息，哈尔滨疫情防控新闻发布会中，市金融局副局长陈方晖就一系列金融支持政策回应社会关切。

为积极响应有关部门关于金融支持实体经济应对疫情复工复产有关部署，各金融机构纷纷研究出台支持政策。截至目前，哈市各主要银行机构对个人住房按揭贷款支持政策主要集中在三个方面。

一是银行机构可以提供远程服务。

对于因疫情管控等措施，无法到营业网点办理相关业务的借款人，银行机构开通远程服务功能，让借款人足不出户即可办理相关业务。

二是银行机构给予借款人调整还款计划、延长还款期限等支持。

调整还款计划主要是将近期部分还款额度调整到后期偿还，减轻借款人近期还款压力。延长还款期限，主要是指将原还款期限变长，从而减少每期还款额度，减轻借款人还款压力。例如工商银行(601398)、哈尔滨银行、浦发银行(600000)、哈尔滨农商行等银行机构对于符合条件的客户，可以根据客户收入变化情况，给予分期还款或延期支持，延期期限最长不超过6个月。

三是给予客户信用保护。

即受疫情影响未能及时归还个人贷款的，相关记录可以不报送中国人民银行，已经报送的予以调整。例如：建设银行(601939)、农业银行(601288)、广发银行、中国银行(601988)等银行机构对于符合条件的客户，可以给予还款宽限期，在宽限期内不计记录、不收罚息、不纳入违约客户名单，风险分类维持受疫情影响前的等级，不下调分类。

此外，陈方晖提到，4月18日，人民银行、外汇管理局公布了《关于做好疫情防控和经济社会发展金融服务的通知》，要求“对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要及时优化信贷政策，区分还款能力和还款意愿，区分受疫情影响的短期还款能力和中长期还款能力，对其存续个人住房等贷款，灵活采取合理延后还款时间、延长贷款期限、延迟还本等方式调整还款计划予以支持。”根据人民银行总行要求，各金融机构总部正在研究新一轮支持政策。