为给老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，市卫生健康委近日出台了《哈尔滨市卫生健康系统切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从做好突发公共卫生事件应急响应状态下对老年人的服务保障、便利老年人日常就医、便利老年人卫生健康办事服务、便利老年人使用卫生健康智能化产品和服务应用等 4 个方面围绕老年人就医服务等高频事项和场景明确了 10 项具体工作。

做好突发公共卫生事件应急响应状态下

对老年人的服务保障

完善医疗机构 " 健康码 " 管理使用。医疗机构入口可通过增设老年患者 " 无健康码 " 通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人凭有效身份证、纸质证明等替代，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。

保障居家老年人基本医疗服务需求。基层医疗机构要通过签约、巡诊等多种方式为居家老年人，特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，开展上门诊疗、康复护理、挂号取药等个性服务。

在突发公共卫生事件处置中做好帮助老年人应对工作。梳理现有突发公共卫生事件应急预案，统筹考虑老年人需要，提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务。

便利老年人日常就医

提供多渠道挂号等就诊服务

完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。要保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等为老年人提供就医指导服务。

优化老年人网上办理就医服务。简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务相结合。

完善老年人日常健康管理服务。搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。

便利老年人卫生健康办事服务

优化 " 互联网 + 卫生健康政务服务 " 应用

加快提升 " 互联网 + 卫生健康政务服务 " 水平，加快推进部门互联互通，充分利用官网、公众号、咨询电话等途径，指导企业和群众通过互联网办理审批服务事项。

设置必要的线下办事渠道。医疗服务窗口单位保留线下办理渠道，实体大厅现场申报与政务网申报同步进行。配备现场引导人员，全面推行审批服务 " 马上办、网上办、就近办、一次办、预约办、延时办、我帮办 " 等服务，改善老年人办事体验。

便利老年人使用卫生健康智能化产品和服务应用

扩大适老化智能终端产品供给。加强应用培训和智能技术教育。以开展智慧助老行动、" 敬老文明号 "" 老年健康宣传周 "" 敬老月 " 等活动为契机，开展老年人运用智能技术教育培训和宣传，营造尊重和关爱老年人的社会风尚。

实施方案还从工作部署的层面要求各区、县（市）卫生健康局，制定本地区的实施方案，建立工作台账，明确时间表、路线图，强化工作落实，及时跟踪分析相关政策措施实施进展及成效。市卫生健康委将组建专项督导组，通过实地走访、群众座谈、核查材料等方式，进行跟踪问效，对工作推进不力、整改不彻底的单位和个人予以通报。